Kommunikation mit Kunden

Inhalte

Dauer: 2 Tage

Zielgruppe: Vertriebsleiter, Vertriebsmitarbeiter Innen und Außen, Key-Account-Manager.

Voraussetzungen: Vertrautheit mit Akquise- und Verkaufsprozesse

Kosten pro Teilnehmer: siehe unter Anmeldungen hier klicken…

  • Was ist Kommunikation?
  • Warum Kundenkommunikation?
  • Kundenverhalten und Kundenbindung
  • Guter Service und Kommunikation
  • Service gezielt verbessern

  • Kundenverhalten und Kundentypen
  • Die vier Kundentypen erkennen
  • Das Telefon-Kompetenz-Rad
  • Die Faktoren des Telefon-Kompetenz-Rades
  • Vorbereitung
  • Kontakt herstellen
  • Analyse
  • Angebot
  • Abschluss
  • Faktoren für erfolgreiches Beschwerde-Management
  • Grundüberlegungen zur Beschwerdebearbeitung
  • Die Serviceuhr bei der Beschwerdebearbeitung
  • Beschwerden erfolgreiche bearbeiten
  • Beschwerde-Korrespondenz

Firmenseminar: lassen Sie sich bitte ein Angebot unterbreiten. Hier klicken…

Beim Firmenseminar passen wir die Inhalte auf Ihre Bedürfnisse und Fragestellungen an.